Lösungsorientierte Kommunikation

Wer kennt das nicht? Missverständnisse entstehen, die Kommunikation scheint verfahren, das Gespräch läuft nicht so, wie gewünscht. Hier kann die Anwendung lösungsorientierter Kommunikationstechniken dem scheinbar verfahrenen Gespräch die erwünschte positive Wendung geben. Mit einfachen Fragen kann der Kontakt zu Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden positiv gestaltet werden, um eine tragfähige Arbeitsbeziehung entstehen zu lassen.

• Was ist nötig, um sich schon zu Beginn des Gesprächs auf mögliche Lösungen zu konzentrieren?
• Was sind effiziente Fragetechniken, um eine positive Grundstimmung zu schaffen?
• Welche Möglichkeiten gibt es, Gespräche kreativ, konstruktiv, flexibel und gelassen zu gestalten?

Lernen Sie die Prinzipien der lösungsorientierten Gesprächsführung kennen und erfahren Sie, wie Sie in Konflikt- und Entscheidungssituationen eine lösungsorientierte Sichtweise aufbauen und zum Beispiel im Gespräch mit schwierigen Kunden die Lösung im Fokus behalten.