Kundensimulationen

Der elegante Transfer des in den Trainings Erlernten in den beruflichen Alltag - supervidiert und reflektiert.

In den Kundensimulationen werden verschiedene Szenarien durchgespielt, deren Inhalt sich nach den von Ihnen benannten Trainingsschwerpunkten richtet. Je nach Wunsch begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter von der Akquise bis zur nachhaltigen Kundenbindung.

Die Szenarien werden nahe an Ihrer geschäftlichen Realität entwickelt und dienen dazu, daß der Mitarbeiter seine in den Trainings verfeinerten Fähigkeiten in der simulierten Praxis, also im Kontakt zum Kunden, anwenden kann. Die Kunden werden durch sorgsam ausgewählte und vorbereitete Schauspieler, die der Mitarbeiter nicht kennt, dargestellt, so daß ein möglichst authentischer Situationsverlauf möglich ist.

Bei den Kundendarstellern handelt es sich um Personen, die sich neben ihrem Selbstverständnis als Künstler, auch als Berater, Trainer und Coachs verstehen. Alle gemeinsam sind Philantropen, die an der Entwicklung des menschlichen Potentials allgemein und des unternehmerischen Potentials im Besonderen interessiert sind.

Alle Simulationen werden durch mich supervidiert und in einem anschließenden Gespräch reflektiert, so daß der Mitarbeiter den größtmöglichen Nutzen aus den Simulationen ziehen kann. Auch Mitarbeiterkollegen können den Simulationen beiwohnen, da in der Beobachterposition oft Erkenntnisse zum eigenen Beratungsverhalten möglich sind, die, selbst in ein Beratungsgespräch involviert, so nicht unbedingt wahrgenommen werden.

Zusätzlich zur Supervision durch mich gibt der Kundendarsteller zum Abschluß aller Kundensimulationen ein dezidiertes Feedback, wie die Mitarbeiter auf ihn gewirkt haben. Dies führt dazu, daß der einzelne Mitarbeiter eine unmittelbare Rückmeldung darüber erhält, in welchem Maße es ihm gelungen ist, die Beziehung zum Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Die Kundensimulationen - gestützt auf Rückmeldungen bisheriger Auftraggeber - zeigen einen effizienten Zuwachs an Beziehungskompetenz bei den Teilnehmern, was eine deutlich meßbare Erfolgssteigerung mit sich bringt.